霍尔雷泽：PokerStars的现状和扑克行业的未来
霍尔雷泽：关于扑克消亡的报道被严重夸大了
埃里克·霍尔雷泽是世界上最大的扑克网站PokerStars及其所有者Amaya, Inc.的企业传播副总裁。
自2011年以来，他一直是PokerStars内部和外部沟通不可或缺的一部分，并在维护其在扑克界及其他领域的市场领先地位方面发挥了关键作用。
然而，最近，由前任所有者Rational Group和Scheinberg家族建立的扑克玩家中的完美声誉和商誉出现了一些裂痕。
其中最主要的是对其奖励计划的突然改变以及如何传达这些改变，以及将赌场游戏引入以前仅限扑克的软件。
此后，相对于专业人士而言，对休闲玩家的稳定哲学转变，使PokerStars管理团队承受着来自“扑克社区”深处的压力。
霍尔雷泽：“我们是一家拥有不同现实的上市公司”
这些改变是不公平的吗？PokerStars是否直接背离了那些让他们成为全球巨头的玩家？抱怨的玩家是否夸大了事实？
为了理解它是如何变成这样的，我们需要理解它的措施，所以在PokerStars扑克锦标赛巴哈马站期间，PokerListings与他坐下来谈论了公司的现状。
PokerListings：在您于2011年5月加入PokerStars之后，该公司开始更加公开地行动。您为什么选择这种营销策略？
埃里克·霍尔雷泽：当时，Scheinbergs认识到PokerStars需要变得更加公开。公司需要变得更加透明。
不同的义务，不同的现实。
消费者希望更多地了解他们与之做生意公司。PokerStars的一个显著特点一直是，我们与玩家沟通，而且从第一天起就一直如此。
例如，我们每天收到来自玩家的12,000封电子邮件，我们通常会在一小时内用23种语言回复它们。
同样，我们所做的广告数量比世界上任何其他扑克公司都多。所以，沟通并不是从我加入开始的，但沟通的方式已经改变了。
这与其他事情一样，与获得许可证以及不同国家的法规有关。这基本上是一个商业理由。
但是PokerStars曾经是一家私有公司。现在，作为Amaya，我们是一家上市公司，有不同的义务和不同的现实。
可以说，人们现在对我们的运作方式了解更多，因为我们必须每季度向股东报告我们的数据。
我们不得不做出的最近的改变是基于商业现实和行业的变化。但我认为我们仍然坚持我们五年前或十年前的原则。
PL：有一种普遍的看法是，在线玩家的数量一直在下降。这是一个现实吗？
EH：我不会说像PokerScout这样的数据库是不可靠的，它们也不是故意误导，但它们只关注玩家流量的一部分，也就是现金游戏。
现实情况是，有一种趋势是从现金游戏转向锦标赛和更快，更快的游戏。从绝对数量上看，我们没有看到下降。
数字显示了不同的情况。
请查看我们的季度报表，我们在其中提供了活跃玩家的数量。这些数字告诉我们，至少在PokerStars上，我们没有失去玩家。
我通常会认为关于扑克消亡的报道被严重夸大了。
PL：现金游戏玩家退出的原因之一是追踪软件。是否应该全面禁止？
EH：我们希望游戏尽可能公平。扑克必须是一场人与人之间的游戏，所以当有人获得优势而没有遵守我们的信念时，就必须停止。
然而，很难说这条线在哪里被跨越，这就是为什么对软件做出一般性声明如此困难。当你无法执行规则时，制定规则是很困难的。事实上，如果你无法执行它，它甚至还算是一条规则吗？
这与兴奋剂相当。兴奋剂已被所有主要运动项目禁止。同样，有些软件很难被禁止，而且总会有人找到绕过禁令的方法。
PL：PokerStars曾经是一个完美的扑克网站。您为什么要添加赌场游戏？
扑克玩家也喜欢赌场游戏。
EH：事实是，扑克玩家喜欢赌场游戏——至少有很大一部分人喜欢。
即使我们的玩家群是扑克玩家，我们已经成为世界上最大的在线赌场，就独立玩家而言。
人们一直对赌场表示担忧——其中一些担忧非常有道理。但是，PokerStars仍然是同一个优秀的、扑克至上的扑克网站。
我们引入赌场是因为我们看到扑克玩家在其他网站上玩赌场游戏。作为一家以商业为导向的公司，我们当然希望获得这笔钱，而不是让它流向我们的竞争对手。
这同样适用于体育博彩，但情绪却大不相同，因为扑克玩家喜欢赌体育并谈论它。
PL：他们可能会争辩说，其中涉及更多的技巧。
EH：没错。然而，绝大多数现场扑克游戏都是在赌场进行的，因此扑克和赌场之间一直存在联系。
我们以一种非常负责任的方式处理赌场。如果有人不想收到赌场的营销信息，我们会尽一切努力不向他们展示这个或那个促销活动。
像所有精明的企业一样，我们倾听客户的意见。
PL：然而，自从Amaya接手以来，似乎出现了很多削减。办事处关闭了，人们离开了公司。
EH：我可以告诉你，在Scheinbergs的领导下，PokerStars一直在寻找提高效率并向企业和股东提供更多价值的方法。
业务要务是真实的。
我们这样做是一家私有公司，所以事情没有以同样的方式被看待。但我也要告诉你，我们在Amaya接手之前就开始了赌场，所以它是在前任所有者的领导下开始的。
现在，业务要务非常真实。我们在业务中发现了一些潜在的趋势，这些趋势始于几年前。远早于Amaya接手。
您看到的这些变化必须做出。虽然这些变化大多发生在Amaya接手之后是很方便的——而且是真的——但这并不意味着它们不会发生。
PL：PokerStars是否试图成为一家更精简的公司？
EH：不一定更精简。我们现在拥有的员工比以往任何时候都多。现实是，如果你进入新游戏，你就需要专业知识。
是的，我们过去可能进行过更大规模的裁员。我们试图将人们转移到我们需要更多人才的领域，并且我们在没有意义保留人员的地方进行了削减——要么是因为我们不再做的事情，要么是因为我们找到了更有效的方式来做这些事情。
事实是，一些变化对一些个别玩家来说并不是最好的。但这并不意味着从商业角度来看，我们不应该这样做。
事实是，世界末日的预测并没有成真。扑克玩家的数量并没有下降。
诚然，一些玩家赚取的钱已经减少了。但是，根据我们所拥有的衡量标准，已经实施的改变对我们运营该网站的能力产生了积极的影响。
PL：然而，一些变化损害了PokerStars的声誉。一个是削减了奖励计划，取消了超级新星精英级别。当人们抱怨PokerStars正在削减产生最多收入的玩家时，他们是对的吗？
EH：这里面有几件事。关于谁是您最有价值的客户，存在着健康的辩论。您可能认为像超级新星精英这样玩大量游戏的人是最有价值的玩家。
然而，这不一定正确。我们喜欢我们所有的玩家，并希望他们在竞争激烈的游戏中尽可能成功，但VIP奖励始终只是奖励而已。
Haxton当然不喜欢改变。
公司通常会奖励客户以对企业有利的方式行事。
我们知道，一段时间以来，我们没有为游戏引入足够多的新玩家。因此，即使玩家总数没有下降，VIP玩家的数量也在上升。
这意味着有更多的玩家变得更好，并使游戏更具挑战性——这没问题，这是一个有机的进展——但也获得了更多的奖励。
由于我们实际上是在以现金奖励他们，因此我们正在激励他们继续做一些对企业来说最终很困难的事情，因为我们在他们身上花费的钱不能花在为游戏带来新玩家上。
这也因为有许多情况下，人们只是为了奖励而玩游戏。那不是奖励的目的。
PL：您谈论的是依靠返水生活的打磨者。
EH：对。现在，总会有人因为他们找到了从扑克中获得他们想要的方式而玩大量游戏。我们希望看到更多的人基于获胜而不是数量来这样做。
我们不希望新玩家玩高水平的比赛，因为他们会被迅速吃掉，经历糟糕的体验并且不会回来。
为了一个健康的环境，我们正在努力吸引稳定的玩家涌入，因为这也将确保能够有人通过玩在线扑克谋生。
PL：似乎这并没有以玩家理解的方式进行沟通，这取决于回应。
“我会回去改变很多我们沟通变化的方式。”
EF：我认为这很公平。我不会为沟通不畅的事情找任何借口，但我会说我们是一家在新环境中运营的新公司。
过去，我们一直很擅长与玩家沟通。我们现在必须考虑到一家上市公司的义务以及这如何影响我们沟通的内容和方式。
我们仍在学习，并且我们仍在改进。回想起来，我会回去改变很多我们沟通变化的方式，但我们所做的是我们所做的，并且这样做的根本原因保持不变。
我不想粉饰太平。有商业要务，而提价是公司每天都在做的事情。股东希望您增长。
如果您看看我们一直在做的事情，我们并不是一个异常。而且我们也不是玩耍最贵的地方。有一些玩家可以理解地对此感到不安，但我们是最后几个做这些事情的网站之一。
PL：另一件看起来有点奇怪的事情是关于PokerStars所有权的问题。Amaya、David Baazov、Baazov辞职，然后参与竞标战，然后撤回了他的报价。那里发生了什么？
EH：目前的情况是这样的：董事会进行了一项战略审查，以考察公司未来发展的最佳方案，这些方案符合股东的利益。
Baazov时代结束了，永远结束了。
这是由我们最大的单一股东引发的，他碰巧也是我们的首席执行官，他也想收购其余的股份并将公司私有化。
董事会同意听取他的意见，但也表示，为了股东的最大利益，看看我们是否能获得比他提供的每股21美元更好的交易。
因此，作为良好的治理的一部分，董事会启动了一项战略审查，并邀请人们来考察该公司。进来表示兴趣的人相当多。
例如，我们与William Hill进行了深入讨论，尽管这些讨论在某个时候停止了。最终，David Baazov表示我们再次撤下了“出售”标志，因此我们现在没有积极地寻找公司的报价。
尽管如此，David还是出来说他有兴趣以每股24美元的价格收购该公司，作为一家上市公司，您必须听取一项认真的要约。
现在，该出价再次被撤回，我们再次没有积极寻求报价。